شرکت «باشگاه گردشگری ایرانیان» با عبور از دورهٔ ۴۰روزهٔ بحران اخیر، توانست با بازطراحی فرایندهای عملیاتی در حوزههای مرکز تماس و شبکهٔ پذیرندگی، تداوم خدماترسانی به مشتریان بانک گردشگری و کاربران پلتفرم «شیدا» را تضمین کند.
به گزارش روابطعمومی هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران، مرکز تماس این شرکت در شرایط محدودیتهای عملیاتی ناشی از بحران ۴۰روزهٔ اخیر، با بهرهگیری از ۱۹ کارشناس در سه شیفت کاری، موفق شد نرخ پاسخگویی ۹۹ درصدی به مشتریان بانک گردشگری و کاربران پلتفرم «شیدا» را حفظ کند.
در این بازه زمانی، ۱۴ هزار تماس ورودی مدیریت و به ۸ هزار گفتوگوی آنلاین رسیدگی شد. همچنین، با تمرکز بر خدمات تخصصی، به ۲۵۰۰ استعلام قضایی پاسخ داده و ۲ هزار تماس مربوط به کاربران پلتفرم «شیدا» نیز راهبری شد.
در حوزهٔ شبکهٔ پذیرندگی، تیم فنی شرکت با وجود فعالیت با ۵۰ درصد ظرفیت نیروی انسانی، ضمن حفظ پایداری دستگاههای فعال، رویکردهای نوین عملیاتی را در دستور کار قرار داد. طراحی و توسعهٔ داشبوردهای مدیریتی بهمنظور جبران عدم تخصیص پایانههای جدید و ارتقای بخشی از زیرساختهای شبکه از فناوری 2G به 3G، از جمله اقدامات کلیدی برای کاهش اختلالات بود که در این مدت محقق شد.
علاوه بر این، با وجود پیچیدگیهای حاکم بر شرایط بحرانی، فرایندهای قانونی، از جمله انعقاد قرارداد با شرکتهای PSP و ارائهٔ گزارشهای ماهانه به بانک مرکزی، طبق برنامهٔ زمانبندیشده به انجام رسید.
