شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان
پیشگام در وفادار سازی با راهکارهای هوشمند تجربه مشتری و خلق ارزش پایدار
شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان به عنوان بازوی تخصصی هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران در حوزه مدیریت
ارتباط با مشتری و وفادارسازی است.
این شرکت با تکیه بر دانش روز در طراحی باشگاههای مشتریان، ارائه خدمات مرکز تماس و توسعه راهکارهای یکپارچه تجربه
مشتری، بستر مناسبی برای افزایش تعامل، وفاداری و رضایت مشتریان فراهم کرده است.
همسویی فعالیتهای باشگاه گردشگری ایرانیان با اهداف هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران و گروه مالی
گردشگری، این شرکت را به یک شریک مطمئن برای بانکها، شرکتهای خدمات مالی و کسبوکارهای فعال در حوزه
گردشگری و فناوری تبدیل کرده است.
تمرکز ما بر ایجاد تجربهای متمایز برای مشتریان، توسعه ابزارهای نوین ارتباطی و بهبود مستمر خدمات است؛ تا با ترکیب
فناوری و خدمات انسانی، ارزشآفرینی پایدار برای سازمانها و مشتریان محقق شود.
مأموریت باشگاه گردشگری ایرانیان
ما به عنوان بازوی تخصصی هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران در حوزه تجربه مشتری و وفادارسازی، مأموریت داریم با بهرهگیری از دانش
تخصصی، ابزارهای نوین و رویکردی یکپارچه، ارزش پایدار برای سازمانها، مشتریان و شرکای تجاری خلق کنیم.
باشگاه گردشگری ایرانیان تلاش میکند با طراحی و اجرای راهکارهای نوآورانه، بستر وفاداری مشتریان را تقویت کند و تجربهای متمایز، کارآمد و هوشمند در اختیار آنها قرار دهد؛ تجربهای که نهتنها موجب رضایت آنی، بلکه موجب ایجاد پیوندی بلندمدت میان مشتریان و برندها گردد.
ما اعتقاد داریم که خلق ارزش واقعی در تعاملات میان سازمانها و مشتریان، از طریق همافزایی فناوری، خدمات انسانی و شفافیت امکانپذیر است. از این رو، مأموریت ما فراتر از ارائه خدمات پشتیبانی و مرکز تماس است؛
ما شریک راهبردی کسبوکارها در مسیر ارتقای وفاداری و توسعه تجربه مشتری هستیم.
ارزشهای شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان
ما در ارائه خدمات خود تمرکز ویژهای بر نیازها و رضایت مشتری داریم و تلاش میکنیم تجربهای ماندگار و ارزشآفرین برای مشتریان ایجاد کنیم.
باشگاه گردشگری ایرانیان بهعنوان ارائهدهنده خدمات در حوزه تجربه مشتری، با بهرهگیری از فناوری و ایدههای نوین، راهکارهایی طراحی میکند که تجربهای متفاوت و پیشرو برای مشتریان فراهم کند.
ما در ارائه خدمات خود به استانداردهای کیفیت پایبندیم و با تعهد حرفهای، خدمات دقیق و مطمئن را در اختیار مشتریان و شرکای تجاری قرار میدهیم.
ما در تعاملات خود با مشتریان و شرکای تجاری شفافیت را رعایت میکنیم و به مسئولیتهای خود در قبال تمامی ذینفعان پایبند هستیم.
ما با تمرکز بر نوآوری و توسعه خدمات، تلاش میکنیم پیشگامی خود در بازار را حفظ کنیم و ارزش متمایز و پایدار برای مشتریان و شرکای تجاری ایجاد کنیم.
ما با ایجاد فرهنگ همکاری و تعامل مؤثر، تلاش میکنیم همافزایی تیمی و توسعه راهکارهای مشترک را در راستای موفقیت مشتریان و سازمان به حداکثر برسانیم.
ما بهعنوان ارائهدهنده خدمات مکمل در زنجیره ارزش کسبوکارهای دیجیتال تلاش میکنیم تا بتوانیم خلق ارزشی مکمل در کنار سرویسها و خدمات شما برای مشتریان داشته باشیم.
امکانات و زیرساختهای باشگاه گردشگری ایرانیان
باشگاه گردشگری ایرانیان با بهرهگیری از زیرساختهای پیشرفته و فناوریهای نوین، بستر مطمئن و کارآمدی برای مدیریت
تجربه مشتری و وفادارسازی فراهم کرده است.
امکانات و تجهیزات اصلی عبارتاند از:
سیستمهای پیشرفته IVR و VOIP برای ارائه خدمات ارتباطی هوشمند و پاسخگویی دقیق به مشتریان:
فرآیندهای ارتباطی را خودکارسازی میکنند و کیفیت تماسها را افزایش میدهند؛ IVR و VOIP شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان با استفاده از این سیستمها، امکان برقراری ارتباطی دقیق و روان را فراهم میکند.
مانیتورهای هوشمند:
جهت پایش لحظهای کیفیت و عملکرد فرآیندها. این شرکت با بهرهگیری از مانیتورهای هوشمند و هدستهای پیشرفته، امکان نظارت و مدیریت ارتباطات را به صورت مستمر و بدون اختلال برای کارشناسان خود فراهم میسازد.
سرورهای پیشرفته با امنیت بالا:
برای میزبانی دادهها و تضمین محرمانگی اطلاعات مشتریان. شرکت با بهکارگیری سرورهای پیشرفته و ایمن، اطلاعات مشتریان و سازمانها را با رعایت کامل امنیت و حریم خصوصی نگهداری و مدیریت میکند.
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و آنالیز API:
با قابلیت شخصیسازی و تحلیل دادههای رفتاری مشتریان. این سامانه امکان اتصال به بانک اطلاعات مشتریان، ارائه گزارشهای تحلیلی و جمعآوری اطلاعات بیشتر از تعاملات مشتریان را فراهم میکند.
پشتیبانی چندکاناله:
شامل تلفن، وب، اپلیکیشن و شبکههای اجتماعی برای ایجاد تجربهای یکپارچه و دسترسی آسان مشتریان. مرکز تماس شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان با توجه به زیرساختهای موجود، امکان پشتیبانی کامل از تمامی درگاههای ارتباطی مانند تماس تلفنی (ورودی و خروجی)، پیامک، چت آنلاین، ایمیل و دیگر کانالها را دارد.
مرکز تماس ۲۴ ساعته
ارائه خدمات پاسخگویی به مشتریان به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته برای اطمینان از دسترسی آسان و بیوقفه به خدمات و ارتقای تجربه مشتری
خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
رای بهبود مدیریت CRM ارائه راهکارهای ارتباطات با مشتریان و ارتقاء وفاداری مشتریان از طریق تحلیل داد هها و تعامل مستمر.
پاسخگویی تخصصی در کمپینهای تبلیغاتی
پشتیبانی و پاسخگویی به تماسهای مشتریان در زمان برگزاری کمپینهای تبلیغاتی برای حفظ ارتباط مؤثر و پیگیری به موقع نیازهای مشتریان.
مشاوره راهاندازی مرکز تماس برای سازمانها
مشاوره در طراحی، را هاندازی و بهین هسازی مراکز تماس با توجه به نیازهای ویژه شرک تها به منظور بهبود فرآیندهای ارتباطی و بهره وری.
مشاوره استراتژیک بازاریابی
ارائه مشاوره در زمینه بازاریابی و استراتژی های برندینگ برای شرکتها به منظور تقویت جایگاه برند، جذب مشتریان جدید و توسعه بازار.
پاسخگویی به ٢٠٠٠ تماس روزانه
توانایی پاسخگویی به حداقل ٢٠٠٠ تماس ورودی به صورت روزانه، با استفاده از خطوط مخابراتی مناسب و تکنولوژ یهای پیشرفته.
آموزش و توسعه نیروی انسانی
برنامه های آموزشی برای کارکنان مراکز تماس و پذیرش کارآموزی برای ارتقای مهارتهای ارتباطی و فنی کارکنان و بهبود کیفیت خدمات.
کنترل کیفیت و گزارش گیری تحلیلی
نظارت مستمر و ارزیابی کیفیت خدمات به صورت آنلاین و غیرحضوری، به همراه ارائه گزارشهای مدیریتی و تحلیلی برای کمک به تصمیم گیریهای استراتژیک.
مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش
مدیریت جامع خدمات پس از فروش و برقراری ارتباط مستمر با مشتریان جهت افزایش رضایتمندی و تقویت روابط مشتریان با شرکتها.
تولید محتوا و پوشش تبلیغاتی
تولید محتوای تبلیغاتی با استفاده از تجهیزات استودیو و تصویر برداری از مراکز تماس برای استفاده در کمپینهای تبلیغاتی و تقویت تصویر برند شرک تها.
شرکای تجاری باشگاه گردشگری ایرانیان
باشگاه گردشگری ایرانیان با اتکا به جایگاه خود در هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران و در پیوند با گروه مالی و بانک گردشگری، همکاری نزدیکی با مجموع های از شرکای تجاری معتبر دارد. این همکاریها زمینه ساز توسعه خدمات، ارتقای تجربه مشتری و خلق ارزش پایدار برای سازمانها و مشتریان نهایی است.
محورهای اصلی همکاری تجاری:
بانک گردشگری به عنوان بازوی مالی و بانکی راهبردی.
شرکتهای گروه مالی گردشگری در حوزه های متنوع خدمات مالی، سرمایه گذاری و گردشگری.
کسب و کارهای دیجیتال و فین تک برای توسعه راهکارهای نوین تجربه مشتری و وفادارسازی.
شرکتهای همکار در حوزه فناوری و زیرساخت برای پشتیبانی فنی، امنیت داده ها و ارائه خدمات چندکاناله.
مراکز و شرکتهای خدمات گردشگری با هدف ایجاد تجربهای یکپارچه برای مشتریان در صنعت فین تک و گردشگری.
سرمایه انسانی متخصص در باشگاه گردشگری ایرانیان
سرمایه انسانی در باشگاه گردشگری ایرانیان، مهمترین پشتوانه ما در تحقق مأموریت سازمان است. تیمی متشکل از نیروهای متخصص، توانمند و متعهد که با دانش فنی، مهارتهای ارتباطی و رویکرد مشتریمدارانه، نقش کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا میکنند.
این سرمایه انسانی نه تنها در به کارگیری فناوریهای نوین و مدیریت سامانه های پیشرفته مهارت دارد، بلکه در ایجاد تجربه ای متمایز برای مشتریان و تقویت وفاداری آنها نیز سهم اساسی دارد.
ما باور داریم که توسعه پایدار و خلق ارزش واقعی، تنها با اتکای به نیروی انسانی توانمند و یادگیرنده ممکن است؛
به همین دلیل، باشگاه گردشگری ایرانیان محیطی پویا و حرفه ای برای رشد فردی و جمعی کارکنان خود فراهم کرده است.
گزارشدهی مرکز تماس باشگاه گردشگری ایرانیان
حجم تماسهای دریافتی و پاسخدادهشده:
پایش دقیق تعداد کل تماسها و نرخ پاسخگویی بهمنظور سنجش بهرهوری.
میانگین زمان پاسخگویی:
اندازهگیری سرعت پاسخ به تماسها برای ارزیابی کیفیت خدمترسانی.
نرخ تماسهای قطعشده:
تحلیل تماسهایی که قبل از برقراری ارتباط کامل قطع میشوند.
نرخ حل مسئله در اولین تماس (FCR):
سنجش توانایی کارشناسان در رفع نیاز مشتری در اولین تماس.
میانگین زمان تعامل پشتیبان با مشتری:
بررسی مدتزمان حضور کارشناس در مکالمه برای بهینهسازی فرآیند.
گزارشهای تحلیلی و سفارشی:
تهیه گزارشهای اختصاصی بر اساس نیازهای مدیران و کسبوکارها.
میزان رضایت مشتریان:
سنجش بازخورد مشتریان از کیفیت پاسخگویی و خدمات ارائهشده.
تعداد تماسهای خروجی:
گزارش تعداد تماسهایی که توسط کارشناسان برای پیگیری یا اطلاعرسانی انجام شده است.
نرخ تماسهای ترکشده:
ردیابی تماسهایی که توسط مشتریان پیش از دریافت پاسخ رها شدهاند.
تعداد ایمیلهای پاسخدادهشده:
پایش عملکرد تیم در مدیریت و پاسخگویی به ایمیلهای مشتریان.
تعداد چتهای پاسخدادهشده:
گزارش حجم مکاتبات آنلاین و پاسخگویی در کانالهای دیجیتال.
تعداد کل تماسها:
جمعبندی همه تماسهای ورودی و خروجی در بازههای زمانی مشخص.
- میزان رضایت مشتریان: تیم نظرسنجی، نظرسنجیهای پایانی را از مشتریان انجام میدهد و میزان رضایت آنان را اندازهگیری کرده و بازخوردها را برای بهبود کیفیت خدمات تجزیه و تحلیل میکند.
- تعداد تماسهای خروجی: بخش پیگیری، تعداد تماسهای خروجی را ارزیابی کرده و از طریق آن ارتباطات مؤثر با مشتریان برای حل مشکلات یا خدمات پس از فروش را تضمین میکند.
- تعداد تماسهای ترکشده: مرکز تماس، تعداد تماسهای ترکشده را اندازهگیری کرده و دلایل ترک تماس را شناسایی میکند تا به کاهش این تماسها و افزایش نگهداری ارتباطات با مشتریان دست یابد.
- تعداد ایمیلهای پاسخدادهشده: تیم پشتیبانی، تعداد ایمیلهای پاسخدادهشده را پیگیری کرده و از رسیدگی به درخواستهای مشتریان در زمان مناسب و بهطور مؤثر اطمینان حاصل میکند.
- تعداد چتهای پاسخدادهشده: مسئولین بخش چت آنلاین، تعداد چتهای پاسخدادهشده به مشتریان را گزارش میدهند و تعاملات این کانال ارتباطی را بررسی میکنند تا کیفیت خدمات آنلاین ارتقا یابد.
- تعداد دستورات قضایی پاسخدادهشده: تیم حقوقی، تعداد دستورات قضایی پاسخدادهشده را ارزیابی کرده و نظارت میکند تا تمام درخواستهای قانونی بهطور صحیح و بهموقع پیگیری شوند.
- تعداد کل تماسها: مرکز تماس، تعداد کل تماسها (ورودی، خروجی و چتها) را در بازههای زمانی مختلف اندازهگیری کرده و بر اساس آن عملکرد کلی را بررسی میکند.
